그룹을 퍼실리테이션하면 사람들이 협력적 방법으로 조율하고, 자신의 상황을 해석하며, 원하는 가장 가치 있는 결과를 상호 파악하는 데 있어 효과성이 높아진다. 퍼실리테이터는 그룹 환경에서 개방성, 안전, 혁신의 중립적 환경을 조성하는 스킬을 갖추고 있다.

“퍼실리테이션은 개방성, 안전, 혁신의 환경을 조성하는 실용적인 중립적 기술(정보에 입각한 기법과 통찰의 조화)이다.” (터너, 2012)

“퍼실리테이터는 자기 인식, 자기 관리, 그룹 인식, 그룹 프로세스를 활용하여 팀이 원하는 결과를 달성하기 위해 집단 지성에 접근할 수 있도록 하는 사람이다.” (애커, 2020) 다시 말해, 자기 관리가 도구와 기법만큼이나 중요하다는 뜻이다.

애자일 코칭을 실천하는 사람은 퍼실리테이션 기초가 탄탄해야 한다. 고객에게는 그들이 필요한 방향으로 자신의 생각을 넓히고 심화시킬 수 있는 건설적 공간을 만들어 줄 사람이 필요한 경우가 많기 때문이다.

Facilitation Mindset

퍼실리테이터는 논의되는 콘텐츠에 중립성을 유지하고, 협력적 공간을 만들며, 그룹 구성원 모두의 완전한 참여를 장려한다.

• 내부 초점– 개방적이고 성찰적이며 긍정적이고 유연한 마인드셋을 개발하고 유지하여 그룹을 존중하면서도 자신의 진정한 모습에 충실할 수 있도록 한다.
  • 일치성 – 자신의 성격, 가치관, 정신과 일치하는 윤리적 방식으로 행동한다.
  • 학습 – 고객을 지원하는 더 좋은 퍼실리테이터가 되려면 학습이 중요하다는 사실을 인지한다.
  • 긍정성 – 어려움 속에서도 자신의 긍정성과 풍부한 자원을 활용하여 그룹이 앞으로 나아갈 동기를 찾도록 돕는다.
• 그룹에 대한 믿음 – 그룹은 창의적이고 자원이 풍부하며 전인적이므로, 올바른 초점을 맞출 수 있다면 외부의 지원 없이도 스스로 결과를 달성할 수 있는 해답을 갖고 있다.
  • 중립성 – 그룹에 속한 각 개인의 관점과 요구를 판단 없이 존중한다.
  • 호기심 – 그룹의 요구에 호기심을 갖고 그에 따라 조정한다. 개방적이고 유연한 마음을 유지함으로써 그룹 학습을 극대화할 수 있다.
  • 집단 지성 존중 – 그룹은 본질적으로 잠재력이 무한하고 자원이 풍부하며 전인적이다. 그룹은 실수로부터 배우고 더 강력해진다. 그룹과 그 가능성에 대한 믿음을 보여준다.

역량 단계 정의:

Facilitation Skills

퍼실리테이터는 그룹에 꼭 필요한 것에 초점을 맞춘 세션을 설계하고 진행한다. 그룹이 실행하겠다고 말한 것과 스스로의 계획에 책임감을 가질 수 있도록 돕고, 행동에 대한 책임을 그룹에게 맡긴다. 퍼실리테이터는 다양한 그룹 상황에 능숙하게 대처할 수 있다.

• 계획 및 설계
  • 효과적인 파트너 관계 개발 – 고객과 협력하여 상호 약속에 동의하고 고객의 요구를 충족시키기 위한 방식을 개발한다.
  • 세션 설계 – 고객과 협력하여 요구를 발견하고, 역할을 정립하며, 한 번 이상의 세션에 걸쳐 의도한 결과를 달성할 수 있는 설계를 만든다.
• 프로세스 안내
  • 프로세스 지원 – 세션의 목적을 지원할 수 있는 적절한 환경, 분위기, 실행 계획을 만든다.
  • 인식 심화 – 성과를 달성할 수 있는 발판을 마련한다. 그룹으로부터 통찰을 이끌어내고 근본 이슈를 탐색하며 성찰을 돕는다. 갈등의 가치를 설명하고 인식을 이끌어내며 가정을 탐색함으로써 갈등을 해결한다.
  • 결과 집중 – 합의한 결과를 달성하기 위해 그룹의 요구에 따라 조정할 수 있는 능력을 통해 그룹 합의를 이룬다.
• 참여적 환경
  • 포용적 방식 – 고객 문화, 다양성 및 학습 방식과 정보 처리 방법이 서로 다른 참여자를 고려하여 열린 참여를 촉진하는 다양한 기법을 활용한다.
  • 그룹 창의성 고취 – 학습 방식과 정보 처리 방법이 다양한 참여자들을 이끌어낸다. 창의적 사고를 장려하고 그룹 에너지를 자극한다.
  • 참여적 소통 – 친밀감 형성, 경청, 성찰, 질문, 관찰, 피드백 제공과 같은 스킬을 활용한다.

역량 단계 정의: