업무흐름이 우연히 좋아지는 일은 없습니다. 아무도 신경 쓰지 않으면, 업무는 언제나 정체되고, 뒤엉키고, 되돌아오며, 결국 사람만 지치게 됩니다. 그래서 조직에는 흐름을 바라보고, 흐름을 설계하고, 흐름을 살려내는 사람이 꼭 필요합니다. 그것이 바로 흐름 관리자입니다.