코칭은 개인, 팀, 조직(고객)과 협력하여 창의적 프로세스를 통해 고객이 자신의 잠재력과 이해를 끌어내어 목표를 달성할 수 있도록 돕는 것이다. 코치는 고객을 전인적이고 창의적이며 유능한 사람으로 받아들이고, 윤리적으로 고객의 어젠다를 지원할 수 있다.

코칭에는 다양한 정의가 있다. 예를 들어, 존 휘트모어 Whitmore, J.(1992)는 다음과 같이 간단히 정의했다. “코칭은 성과를 극대화하기 위해 묶여 있는 개인의 잠재능력을 풀어주는 것이다. 사람들이 코치의 가르침에만 의존하지 않고 스스로 배우도록 도와주는 것이다.” 우리는 개인 또는 시스템이 어떤 식으로든 앞으로 나아가고 성장할 수 있도록 돕는다. 사람과 시스템을 코칭하는 것은 그 자체로 하나의 전문직이며, 참고 자료 섹션의 링크를 통해 전문 코칭에 대해 더 깊이 알아볼 것을 추천한다. 국제 코칭 연맹 ICF, International Coaching Federation 및 유럽 멘토링 및 코칭 위원회 EMCC, European Mentoring and Coaching Council 와 같은 전문 기관에서 전문 코칭의 전반적 원칙을 유지한다.

피코치에게는 그들이 필요한 방향으로 자신의 생각을 넓히고 심화시킬 수 있는 건설적 공간을 만들어 줄 사람이 필요한 경우가 많기 때문에, 애자일 코칭을 실천하는 사람은 코칭에 대한 기초가 탄탄해야 한다. 코칭 실천법을 활용할 때는 언제 코칭 방식을 활용하고 언제 활용하지 않을지를 이해하는 것이 필수적이다.

코칭에서 가장 중요한 것이 윤리이다. 애자일 코치는 고객에게 어젠다를 제시하는 경우가 많다. 애자일 코치는 다양한 윤리 기준 지침을 준수하기 위해 항상 자신이 어떤 유형의 코칭 스탠스에 있는지 인식하고 있어야 할 것이다.

코칭 마인드셋

Coaching Mindset

코치가 되려면 코칭 스탠스를 취하고 개인 및 시스템과 효과적으로 협력할 수 있는 신념, 가치관, 태도를 지녀야 한다. 입문자는 코칭 스탠스로 들어가기 어려워 할 수 있다. 자신을 전문가로 만들어 준 스킬과 행동을 버려야 하는 경우가 많기 때문이다. 다음은 훌륭한 코치가 코칭 스탠스를 취할 때 유지해야 할 몇 가지 태도 및 신념 목록이다.

  • 코칭 윤리 – 자신의 코칭 마인드셋의 기초를 윤리에 두는 것이다. 코칭 스탠스에 있을 때에는 항상 윤리를 적용한다.
    • 개인 코칭 윤리 – 이 윤리는 개인 코칭에 적용되는 윤리를 말한다.
    • 시스템/애자일 코칭 윤리 – 이 윤리는 시스템/팀 및 애자일 코칭에 적용되는 윤리를 말한다.
  • 성장 마인드셋 – 진정성 있고, 개방적이며, 호기심 있고, 유연한 마인드셋을 개발하며 고객의 어젠다를 존중한다.
    • 진정성 – 윤리적으로 행동하고, 고객을 판단 없이 안전한 공간에서 보호할 수 있는 강력한 신념 및 가치 체계를 갖는다.
    • 학습 – 코치의 성장과 고객의 성장 모두에 학습 마인드셋이 중요하다는 사실을 인지한다.
    • 피코치의 잠재력을 끌어내는 데 도움이 되는 올바른 틀을 조성한다.
  • 피코치에 대한 믿음 – 고객은 유능하고 전인적이며 성장할 수 있다는 믿음이다. 고객은 자신의 목표를 달성할 수 있으며 그들을 “고칠” 필요가 없다.
    • 중립성 – 판단 없이 고객의 관점과 요구를 존중한다. 고객의 어젠다에 영향을 미치지 않고 대신 고객의 어젠다를 유지한다. 고객의 의존성을 낮추고 고객이 독립적으로 앞으로 나아갈 수 있도록 노력한다.
    • 적응성 – 판단을 내려놓고 고객이 그 순간에 필요로 하는 바에 맞춰 기꺼이 적응한다.
    • 피코치 초점 – 사람들은 스스로 가장 잘 배울 수 있다고 믿는다. 사람들은 본질적으로 자원이 풍부하고 전인적이며 무한한 잠재력을 갖고 있다. 이들은 할 수 있는 최선을 다하고 있으며, 스스로 내린 결정으로부터 구원을 받을 필요가 없다.

역량 단계 정의:

단계 성찰
1 입문자 코칭 윤리
– 다양한 유형과 수준의 코칭 윤리를 요약하고 이를 말할 수 있다.
– 모든 상호작용에서 정직함과 일치성을 보여준다.
– 고객에게 적절하고 존중하는 언어를 사용한다.

성장 마인드셋
– 심리적 안전이 무엇이고 왜 중요한지 설명한다.
– 코칭의 힘과 코칭이 미치는 영향을 스스로 인지한다.
– 코칭이 무엇이고 무엇을 달성할 수 있는지 정의한다.

피코치에 대한 믿음
– 고객에게 성장 가능성이 있음을 인지한다.
– 고객이 대화의 방향을 주도하는 것이 왜 중요한지 이해한다.
2 고급입문자 코칭 윤리
– 몇 가지 시나리오에서 윤리를 어디에 적용해야 하는지 이해한다.
– 코칭, 컨설팅, 심리 치료, 도움을 주는 그 밖의 직업을 구별한다.
– 코치가 필요한 모든 스킬을 갖추지 못할 수도 있으며, 필요한 경우 다른 전문가에게 피코치를 의뢰할 수도 있음을 이해한다.

성장 마인드셋
– 정기적으로 코칭을 받음으로써 코칭의 힘을 보여준다.
– 대부분의 시간 동안 코칭 마인드셋을 유지할 수 있다.
– 고객은 본질적으로 창의적이고, 자원이 풍부하며, 전인적이고, 무한한 잠재력을 갖고 있음을 이해한다. 따라서 고객에게는 문제를 스스로 해결할 수 있는 수단이 있다.

피코치에 대한 믿음
– 고객의 어젠다를 파악하고, 고객이 자신의 어젠다에서 벗어나지 않도록 세션에 집중한다.
– 코칭 대화는 고객의 사고를 심화/확장시키고 성장할 수 있도록 돕는 것임을 인지한다.
– 고객이 자신의 학습과 성장을 촉진하는 행동을 할 수 있도록 도전 과제를 제시한다.
3 실무자 코칭 윤리
– 윤리를 준수하지 않았을 때를 인식할 수 있고, 이를 바로잡기 위한 행동을 할 수 있다.
– 대부분의 시나리오에서 윤리를 어디에 적용해야 하는지 이해한다.
– 적절한 경우 도움을 줄 수 있는 다른 유형의 전문가에게 고객을 의뢰한다.

성장 마인드셋
– 정기적인 성찰의 실천과 정기적인 코칭 수퍼비전 또는 동료 지원을 통해 코칭의 힘을 보여준다.
– 코치로서 지속적으로 교육 및 학습에 참여한다.
– 개인 코칭과 시스템 코칭 간의 차이점을 설명한다.
– 호기심을 드러내고 판단하는 마인드셋에서 벗어난다.

피코치에 대한 믿음
– 긍정적 변화를 인정해준다.
– 고객이 스스로의 힘으로 앞으로 나아가도록 할 수 있다.
– 고객이 앞으로 나아갈 수 있도록 돕기 위해 자기 인식과 직관을 보여준다.
4 안내자 코칭 윤리
– 다른 이들에게 윤리에 대해, 그리고 언제 어디에 적용해야 하는지 멘토링한다.
– 윤리적 딜레마를 해결할 수 있다.

성장 마인드셋
– 다른 이들의 성장 마인드셋을 촉진한다.
– 코치의 성장 마인드셋을 학습할 수 있는 실패에 안전한 공간을 만든다.

피코치에 대한 믿음
– 객관적이고 방어적이지 않으며 판단하지 않는 자세를 유지한다.
– 피코치의 요구를 반영하여 자신의 행동과 스타일을 수정한다.
5 촉진자 코칭 윤리
– 코칭 윤리는 계속 진화 중이기 때문에 커뮤니티에 참여한다.

성장 마인드셋
– 거의 모든 상황에서 성장 마인드셋의 모델이 된다.
– 대규모 시스템 및 커뮤니티와 협력하여 코칭 마인드셋에 대한 인식을 형성한다.
– 전 세계가 성장 마인드셋을 경험할 수 있는 기회를 만든다.

피코치에 대한 믿음
– 자연스럽게 느껴지는 중립적 행동의 모델이 된다.
– 피코치를 비춰주는 거울이 되어 그들 신념의 모델이 된다.

코칭 스킬

Coaching Skills

성공적인 코치가 되려면 올바른 마인드셋을 갖는 것만으로는 부족하다. 코칭 모델은 코치가 고객이 필요한 방향으로 그들의 생각을 심화시킬 수 있도록 도와주는 구체적인 스킬과 역량을 활용한다. 코칭 스킬은 코치가 개인, 팀, 또는 조직 등 누구와 함께 하든 상관없이 적용할 수 있는 기본적인 기법이다.

일대일 코칭에는 여러 방식이 있으며, 각 방식에는 상황에 따라 코치에게 도움이 될 수 있는 다양한 모델, 실천법, 도구를 포함할 수 있다. 어떤 도구를 사용하든 코치는 반드시 고객과 효과적인 관계를 함께 만들고 소통 스킬을 활용하여 학습과 성장을 촉진해야 한다.

시스템 코칭에서는 개인을 넘어 그룹 및 관계를 다루는 스킬을 살펴본다. 시스템 코칭에는 다양한 방식이 있으며, 각 방식에는 시스템 상황에서 코치에게 도움이 될 수 있는 다양한 모델, 실천법, 도구를 포함할 수 있다.

두 코칭 모두 다음과 같은 영역을 포함한다.

  • 코칭 환경
    • 계약 – 특정 코칭 활동의 상황을 이해하고, 코칭 프로세스 및 관계를 이끌어가는 합의를 고객과 함께 만든다.프레즌스 Presence – 개방적이고 유연하며 중심이 잡힌 자신감 있는 태도로 완전히 깨어서 고객과 함께 한다. 온전히 고객과 함께 머무르고, 자신의 감정과 반응을 통제하며, 판단 없이 호기심 있는 태도를 유지함으로써 스스로를 관리할 수 있다.적극적 경청– 고객/시스템이 말하는 것과 말하지 않는 것에 집중하여 소통하는 내용을 이해한다.
    • 친밀감 및 안전감 구축 – 고객(개인 또는 시스템)이 자유롭게 공유할 수 있는 안전하고 지지적이며 기밀이 보장되는 환경을 만들기 위해 고객과 협력한다. 상호 존중과 신뢰의 관계를 유지한다.
  • 코칭 프로세스
    • 코칭 대화 – 코칭 아크 coaching arc 를 이해하고 협력적 관계 alliance 의 설계, 어젠다 및 “탐색해야 할 진짜 이슈” 파악, 이슈 탐색, 실행 약속 만들기를 포함한 다양한 단계를 진행할 수 있다.
    • 통찰 구축 – 강력한 질문, 침묵, 은유와 같은 도구 및 기법을 활용하여 고객의 통찰 및 학습을 촉진한다.
      • 강력한 질문
      • 은유/비유
      • 성찰
      • 핵심 말하기
      • 클린 랭귀지 Clean language
  • 행동 촉진
    • 행동 탐색 – 코칭 중이나 업무/일상 상황에서 지속적으로 학습할 수 있는 기회, 그리고 합의한 코칭 결과를 가장 효과적으로 이끌어낼 수 있는 새로운 행동을 취할 수 있는 기회를 피코치와 함께 만드는 능력이다.
    • 책임 – 피코치에게 무엇이 중요한지에 주의를 기울이면서, 피코치에게 행동을 실행할 책임을 맡긴다.

역량 단계 정의:

단계 성찰
1 입문자 코칭 환경
– 코칭 계약의 중요성과 계약에 포함되어야 하는 내용(예: 코치의 역할, 기간, 기대, 피드백, 책임)을 이해한다.
– 팀 코칭과 개인 코칭이 어떻게 다른지 설명한다.
– 기밀성이 코칭 대화의 기반임을 인지한다.
– 코칭 환경에서 주목할 만한 측면을 설명한다.

코칭 프로세스
– 다양한 수준의 경청을 설명한다.
– 코칭 대화의 형태를 설명한다.
– 강력한 질문을 설명한다.

행동 촉진
– 관찰한 코칭 대화를 요약한다.
2 고급입문자 코칭 환경
– 피코치의 어젠다를 파악한다.
– 기본적인 코칭 합의와 계약을 적용한다.
– 팀과 시스템을 하나의 개체로서 코칭하는 방법을 이야기한다.

코칭 프로세스
– 피코치의 가정, 행동, 마인드셋을 요약한다.
– 더 이상 적극적으로 경청하지 않고 응답하기 위해 듣고 있는 때를 인지한다.
– 발견과 통찰을 불러일으키고, 가정에 도전하며, 개방적이고 미래 지향적이며 성공을 전제로 하는 강력한 질문을 한다.

행동 촉진
– 피코치의 요구를 명확히 설명한다.
– 피코치와 함께 책임 계획을 만든다.
3 실무자 코칭 환경
– 개인 및 시스템과 함께 합의와 목표를 만들고, 유지하고, 성찰하는 다양한 방법을 서로 비교한다.
– 코칭 세션에서 개인 및 시스템 구성원이 잠시 멈춰서 자신의 상호작용과 행동을 성찰할 수 있도록 해준다.
– 개인 및 시스템의 발전 단계에 따라 그 고유한 요구를 이해한다.

코칭 프로세스
– 피코치가 자신의 목표에 도달하도록 돕기 위해 필요한 코칭 도구를 파악한다.
– 피코치의 어젠다를 지원하기 위해 코칭 대화의 방향과 초점을 다시 맞출 수 있다.
– 피코치를 지원하기 위해 적극적 경청을 통해 몸짓, 단어, 어조, 에너지를 성찰한다.
– 팀과 시스템을 하나의 개체로서 코칭하는 방법을 설명한다.

행동 촉진
– 고객의 통찰을 이해하고, 고객이 자신의 어젠다를 발전시킬 수 있도록 이끌어 준다.
– 피코치가 행동을 주도하는 책임 계획을 만든다.
4 안내자 코칭 환경
– 회복탄력성이 있는 학습 환경을 구축하고 유지한다.
– 개인 및 시스템이 코칭 스킬을 성찰하고 성장시킬 수 있는 기회를 만든다.
– 개인 또는 시스템의 발전 단계에 따라 코칭 환경을 조정한다.

코칭 프로세스
– 집단 인식 및 통찰을 높이기 위해 개인과 시스템의 가정, 행동, 마인드셋에 이의를 제기하는 방법을 보여준다.
– 고객의 어젠다, 우려, 가치, 신념 등 언급된 것의 의미를 이해하기 위해 고객이 말하는 것/말하지 않는 것에 집중할 수 있고, 판단 없이 요약하고 반영할 수 있다.
– 시스템 내에서 개인이 공유하는 관점이 어떻게 다른 이의 관점 및 대화와 연관되어 있는지 평가한다.

행동 촉진
– 피코치가 이전에는 보지 못했던 영역을 탐색하고 새로운 통찰을 얻을 수 있도록 해준다.
– 행동과 책임을 내려놓고, 피코치가 행동과 책임을 완전히 소유할 수 있도록 한다.
5 촉진자 코칭 환경
– 성과가 높은 환경을 만드는 데 도움이 될 수 있도록, 열린 마음으로 정직한 상호작용을 할 수 있는 안전한 공간을 만들고 유지하는 새로운 방식을 만든다.

코칭 프로세스
– 개인 또는 시스템에게 숨겨진 자질과 저의를 성찰하여 깊은 통찰을 얻을 수 있도록 한다.
– 상황에 맞는 실천법을 만들고 수정하며, 그 결과를 공개한다.

행동 촉진
– 피코치가 협력, 실험, 더 넓은 시스템을 통해 내면으로부터 행동에 대한 지혜를 끌어내도록 자연스럽게 이의를 제기한다.

무엇이든 물어보세요!

일하는 방식에 대한 교육 및 컨설팅에 대한 문의는 물론이고, 개인적으로 궁금한 점이나 고민도 언제든지 편하게 연락주세요. 함께 고민해드리겠습니다!