서번트 리더십은 시대를 초월한 개념이지만 “서번트 리더십 Servant Leadership”이라는 표현은 로버트 K. 그린리프 Robert K. Greenleaf 가 1970년에 처음 출간한 에세이 『서번트 리더십 The Servant as Leader』에서 처음 만든 것이다. 이 에세이에서 그린리프는 이렇게 말했다.
“서번트와 리더 중에서 서번트를 우선시한다. … 먼저 섬기고 싶어하는 마음에서 시작하고, 그런 마음을 가진 뒤에야 의식적인 선택을 통해 리더가 되고자 하는 열망을 갖게 된다. 이런 사람은 권위와 물질을 탐내어 리더가 되는 것을 우선시하는 사람과는 근본적으로 다르다. … 이처럼 리더를 우선시하는 사람과 서번트를 우선시하는 사람은 서로 양극단에 놓여 있다. 그 사이에는 이 두 가지가 섞인 무한히 다양한 인간 본성의 모습이 존재한다.
서번트를 우선시하는 사람은 다른 사람들의 최우선 요구가 충족되고 있는지 확인하는 순간에 보여주는 배려에서 확연히 드러난다. 실제로 실험해보기는 어렵겠지만 가장 좋은 실험은 다음과 같다. 섬김을 받는 사람들이 인격적으로 성장하는가? 섬김을 받는 동안 더 건강해지고 더 지혜로워지고 더 자유로워지고 더 자율적이 되고 스스로 서번트가 될 가능성이 높아지는가? 그리고 사회에서 가장 소외된 사람들에게 어떤 영향을 미쳤는가? 그들에게 도움이 되거나, 적어도 더 이상 불이익을 받지는 않았는가?”
서번트 리더는 주로 사람들과 그들이 속한 커뮤니티의 성장과 안녕에 초점을 맞춘다. 전통적인 리더십은 일반적으로 “피라미드 꼭대기”에 있는 한 사람이 권력을 축적하고 행사하지만 서번트 리더십은 다르다. 서번트 리더는 권력을 나누고 다른 이의 필요를 우선시하며, 사람들이 최대한 높은 성과를 내고 발전할 수 있도록 돕는다.
애자일 코칭에서는 서번트 리더가 되는 것이 핵심 중의 핵심이다.
비즈니스 지원
Serving the Business
비즈니스를 지원한다는 것은 해당 비즈니스가 영원히 지속 가능한 비즈니스를 창출하는 데 계속 관심을 갖고 산출물보다는 결과에, 프로젝트보다는 제품에 집중할 수 있도록 돕는 것이다.
고객의 요구에 집중하고 애자일/린 실천법을 활용하여 학습과 가치 제공을 가속화함으로써, 고객을 만족시키고 가치를 제공하는 결과를 만들어 비즈니스가 지속 가능한 수익을 달성하도록 돕는다. 이들은 퍼실리테이션, 교육, 조언, 지원 능력을 포함하여 다양한 방법으로 비즈니스를 지원하는 지식과 스킬을 갖추고 있다.
- 고객 이해 – 고객 조사 및 제품 발견
- 목적 및 전략 – 실용적인 제품 전략, 제품 기획, 예측, 제품 경제성 개발
- 효과적인 제품 백로그 – 가치 있는 결과를 통해 제품을 개선하는 데 무엇이 필요한지에 초점을 맞춘 제품 백로그를 만든다. 수행해야 할 작업의 가치와 순서를 명확하게 정의하여 개념에서 실행에 이르기까지 조직 전반의 일관성을 확보한다.
- 비즈니스 이해관계자 지원 – 제품 책임자 및 그 밖의 비즈니스 이해관계자의 학습과 성장을 지원한다.
역량 단계 정의:
| 단계 | 성찰 |
|---|---|
| 1 입문자 | 고객 이해 – 상충하는 고객(또는 사용자)의 요구에 우선순위를 부여하는 기법을 한 가지 이상 설명한다. – 제품 발견의 측면을 세 가지 이상 설명하고, 각 측면이 성공적인 제품 결과에 어떻게 기여하는지 파악한다. – 팀을 고객 및 사용자와 직접 연결시키기 위한 방식을 세 가지 이상 나열한다. 목적 및 전략 효과적인 제품 백로그 비즈니스 이해관계자 지원 |
| 2 고급입문자 | 고객 이해 – 고객 및 사용자를 팀과 직접 연결함으로써 팀의 학습을 지원하는 기법을 한 가지 이상 실천한다. – 제품 업무가 고객, 이해관계자 및/또는 조직에게 미치는 영향을 살펴본다. – 검토 및 조정을 통해 가정을 검증하는 두 가지 이상의 방식을 서로 비교한다. 목적 및 전략 효과적인 제품 백로그 비즈니스 이해관계자 지원 |
| 3 실무자 | 고객 이해 – 비즈니스 이해관계자가 제품 발견과 개발을 통합할 수 있도록 멘토링한다. – 고객 조사 또는 제품 발견 기법을 세 가지 이상 촉진한다. – 가설을 시험하고 결과를 평가하는 데 적절한 실험을 선택할 수 있도록 촉진한다. 목적 및 전략 효과적인 제품 백로그 비즈니스 이해관계자 지원 |
| 4 안내자 | 고객 이해 – 시장 세분화에 대해 비즈니스 부문에게 조언한다. – 시장 기회를 파악할 수 있도록 비즈니스 부문을 이끌어 준다. – 가정을 검증하는 방법을 두 가지 이상 평가하고, 고객이 이를 적절히 활용할 수 있도록 안내한다. 목적 및 전략 효과적인 제품 백로그 비즈니스 이해관계자 지원 |
| 5 촉진자 | – 다음과 같은 주제에 대해 커뮤니티에서 리더로 인정 받는다. > 고객 이해 > 목적 및 전략 > 백로그 관리 > 비즈니스 이해관계자 코칭 – 제품 및 비즈니스 문제와 관련된 새로운 사고로 커뮤니티에 기여한다. – 조직이 전통적인 경제적 가치를 극복해야 할 필요성과 제품 개발 및 전략에서 보다 넓은 윤리적, 환경적, 사회적 의미를 고려해야 한다는 점에 대해 다른 이들에게 영감을 준다. |
팀 지원
Serving the Team
팀은 단순히 개인의 집합이 아니라 고유한 특성, 요구, 성장 잠재력을 지닌 인간 시스템이다. 갈등이나 협력에 어려움을 겪는 순간은 관련된 개인에게만 국한된 것이 아니라 인간 시스템의 역동으로 보아야 한다.
우리는 애자일 코칭 그로스 휠의 상호 연결되어 있는 역량을 활용하여 팀이 최고의 자기 관리 주체가 될 수 있도록 돕는다.
팀은 짧은 주기의 경험적 피드백 루프에서 유용한 가치를 창출하기 위한 모든 측면을 완성시킬 수 있는 지식과 스킬을 갖추고 있다. 팀에 이러한 스킬이 없다면 애자일 리더는 팀이 그러한 지식과 스킬을 학습하거나 습득할 수 있는 환경을 조성해야 한다.
이 섹션에서는 높은 성과를 달성하려는 여정에서 구체적으로 어떻게 팀을 지원할 수 있는지에 대해 보다 집중된 관점을 다룬다. 이는 다음과 같이 팀을 지원하는 지식, 스킬, 경험을 통해 이루어진다.
- 팀 효과성– 결과 기반의 공통 목표 및 목적을 달성할 수 있는 팀의 역량이다.
- 팀 역동 – 팀 방향에 영향을 미치는 의식적이고 무의식적인 힘이 작용하는 행동 관계이다. 여기에는 팀의 의사 소통 방식, 자기 관리 능력, 책임감, 투명성, 갈등 탐색, 감정, 그리고 다양성을 포용하는 방식을 포함한다.
- 팀 형성 및 지속 가능성 – 연구에 따르면 (해크먼, 2011) 팀 효과성 변동의 90%는 팀 설계(60%)와 팀 출범(30%)에 달려있기 때문에, 팀의 시작(또는 재시작)이 정말로 중요하다. 여기에는 팀이 목적 수립, 문화 조성, 비전 일치, 업무 환경 설정, 팀 합의 및/또는 기본 규칙 수립과 같은 요소를 포함해야 한다.
역량 단계 정의:
| 단계 | 성찰 |
|---|---|
| 1 입문자 | 팀 효과성 – 효과적인 팀의 특성을 세 가지 이상 나열한다. – 자기 관리 팀이 직면하게 되는 세 가지 도전 과제를 설명한다. – 팀의 지속적인 학습 문화 조성의 중요성을 설명한다. 팀 역동 팀 출범 |
| 2 고급입문자 | 팀 효과성 – 조직(문화, 리더십, 정책, 구조 등)이 팀 효과성에 영향을 미칠 수 있는 세 가지 방법을 이야기한다. – 성과가 높은 팀의 특성 세 가지 이상, 그리고 이러한 특성이 애자일 마인드셋과 어떻게 연관되어 있는지 설명한다. – 팀의 대표적인 장애물을 세 가지 이상 이야기하고, 이를 해결하기 위한 방법을 한 가지 이상 설명한다. 팀 역동 팀 출범 |
| 3 실무자 | 팀 효과성 – 팀이 보다 효과적으로 일하기 위해 세 가지 이상의 도전을 극복하도록 도울 수 있는 방법을 설명한다. – 자신이 팀 문화를 발전시킨 방법을 두 가지 이상 분석한다. – 팀 효과성을 발전시키고 개선하기 위한 모델 또는 기법을 두 가지 이상 평가한다. 팀 역동 팀 출범 |
| 4 안내자 | 팀 효과성 – 다양한 팀 모델을 통합하고, 이를 활용하여 자신이 팀의 결과를 높였던 방법을 보여준다. – 지금까지 함께 일한 여러 팀에서 팀 효과성을 높이기 위해 자신이 활용한 다양한 기법을 비교하고, 팀 결과에 미친 효과를 평가한다. – 팀에게 코치 없이도 스스로 조정할 수 있는 방법을 가르친다. 팀 역동 팀 출범 |
| 5 촉진자 | – 다음과 같은 주제에 대해 커뮤니티에서 리더로 인정 받는다. > 팀 효과성 > 팀 역동 > 팀 출범 – 서번트 리더십 분야에서 저자 및 권위자로 존중 받는다. – 팀 효과성에 대한 연구를 분석하고 글을 쓴다. |
