이 글은 공식 LeSS 사이트에 있는 Scrum Master, Scrum Master를 옮긴 것이다.

예전부터 팀 단위의 애자일 방법론을 대규모 조직에 적용하고자 하는 노력은 꾸준히 있었고, 현재 시점에서 SAFe와 LeSS가 가장 인기있는 대규모 애자일 프레임워크라고 할 수 있다. 많은 이들이 애자일 트랜스포메이션에 관심을 갖고 있는 우리의 상황에서 비슷한 고민을 오래 전에 먼저 시작한 이들의 문제 인식과 통찰을 살펴보는 것은 흥미로운 일이다.

대규모 조직에 애자일을 적용하고자 하는 분들에게 도움이 되길 바란다.

0. 대규모 스크럼, 레스(LeSS)
1. 왜 레스(LeSS)인가?
2. 레스(LeSS)의 규칙
3. 피처 팀(Feature Teams)
4. 제품 책임자(Product Owner)
5. 스프린트(Sprint)
6. 제품 백로그(Product Backlog)
7. 제품 그리고 완료의 정의
8. 팀간 조율 및 통합
9. 스크럼 마스터(ScrumMaster)
10. 레스(LeSS)의 적용

집단이 클수록 전체를 본다는 것은 어려운 일이다. 스크럼 마스터는 사람들이 개별적인 관점을 넘어 더 큰 생산 시스템, 즉 제품 그룹간 상호작용, 지연, 원인, 잠재력을 볼 수 있도록 돕는다. 또한 모든 이에게 전체 제품라는 초점을 상기시킨다. 이것이 중요한 이유는 통합이 이루어지지 않은 개별팀의 산출물은 고객 가치를 창출하지 못하기 때문이다.

레스(LeSS)의 스크럼 마스터는 규모가 훨씬 더 큰 복잡한 문제를 만나게 될텐데, 규모가 훨씬 더 큰 복잡한 해결책으로 문제를 해결하고 싶은 유혹을 참고 견뎌내야 한다. 대신, 스크럼의 정신을 지렛대 삼아 사람들이 스스로 장애물을 해결할 수 있도록 하는 간단한 방법을 찾아야 한다. 이러한 접근법은 규모가 큰 문제에 적용할 수 있으면서도 단순한 해결책으로 이어진다.

스크럼 마스터는 투명성의 수호자다. 그러나 대부분의 대규모 제품 개발은 그 위에 끊임없이 안개가 드리운다. 안개를 걷어내는 것, 즉 투명성을 만들어낸다는 것은 조직이라는 정치적 정글에서 힘겹고 보람없는 일이다.

오해

스크럼 마스터 역할은 새로운 역할이며 스크럼을 적용하는 팀과 조직에서 잘 이해하지 못하는 경우가 많다. “남는 인력”을 스크럼 마스터로 만드는 모습을 자주 볼 수 있는데, 사람은 좋으나 효과적인 스크럼 마스터가 되기에는 올바른 기술, 동기, 스크럼 지식이 부족할 때가 많다. 이들은 그 역할을 다른 무언가로 바꿔버리고, 그러면 조직은 그 모습이 올바른 스크럼 마스터라고 받아들이게 된다. 결국 스크럼 마스터는 자기가 제대로 하고 있는지를 알아야 한다. 때때로 스크럼에 익숙하지 않거나 스크럼 마스터 역할에 잘 맞지 않는 선의의 스크럼 마스터가 사실상 스크럼에 역행하거나 스크럼 적용에 해가 되는 일을 하다가, 결국 이들이 적(敵) 스크럼 마스터로 변모해버리기도 한다.

전담 풀타임 역할

레스(LeSS)에서는 스크럼 마스터 역할이 필수적이다. 우리는 그동안 많은 조직에서 파트타임 스크럼 마스터를 시도하는 모습을 보아왔다. 그 결과는 대개 스크럼 마스터가 아예 사라지는 결과로 이어진다. 그렇게 되면 레스(LeSS)를 적용하는 데 엄청난 영향을 미친다. 레스(LeSS)에서의 스크럼 마스터는 전담이며 풀타임 역할이다. 스크럼 팀원이 전담이며 풀타임 역할인 것과 마찬가지다. 그렇긴 해도, 한 명의 풀타임 스크럼 마스터는 여러 가지 요인을 고려해볼 때 세 팀까지도 담당할 수 있다.

스크럼 마스터

스크럼 마스터는 조직에게 스크럼을 가르치고 결코 끝이 없는 스크럼 적용을 코칭한다. 스크럼에 능숙하며 이러한 스크럼에 대한 깊은 이해를 통해 모든 이들이 가장 가치있는 제품을 만드는 데 최고로 기여할 수 있는 방법을 찾을 수 있도록 가이드한다.

스크럼 마스터 역할을 오해하거나 엉망으로 수행하는 경우가 많다. 사람들이 이 새로운 역할을 기존 역할에 끼워 맞추려 하기 때문이다. 그렇게 하지 말자. 스크럼 마스터는 팀의 마스터도 아니고, ‘애자일’ 프로젝트 관리자나 팀 리더도 아니다.

스크럼 마스터 역할은 스크럼에 있는 두 개의 “메타 피드백 루프” 중 하나다. 스크럼 마스터는 조직이 완벽한 비전을 향해 숙고하고 개선할 수 있도록 돕는 보조 역할이다. 사람들이 성공할 수 있는 환경을 만든다.

스크럼 마스터의 초점

마이클 제임스(Michael James)의 스크럼 마스터 체크리스트는 훌륭한 스크럼 마스터 도구다. 거기에는 스크럼 마스터가 초점을 맞추어야 하는 네 가지 영역이 있다.

  • 팀
  • 제품 책임자(PO)
  • 조직
  • 개발 실천법

이러한 초점 영역을 보면 스크럼 마스터가 자주 겪는 문제를 깨닫게 된다. 대부분 지나치게 팀에게 집중한다.

네 가지 초점 영역을 보면 레스(LeSS)에서의 스크럼 마스터 역할을 이해하는 데 도움이 된다. 특히 다음과 같이 시간을 축으로 스크럼 마스터의 초점을 그래프를 그려보면 좋다.

이 그래프를 살펴보고 그 의미를 알아보자.

팀 초점

팀을 향한 스크럼 마스터의 초점은 초기에는 높지만 시간이 지날수록 줄어들어야 한다. 팀이 형성되는 시기에는 스크럼 마스터가 팀이 스스로 관리하고 공동의 책임을 갖도록 교육하고 코칭하는 데 많은 노력을 기울인다. 시간이 지남에 따라 스크럼 마스터에 대한 팀의 의존도는 점점 낮아진다. 그들 스스로 책임을 갖기 때문이다.

팀의 성숙도가 점점 높아지는 것이 스크럼을 적용할 때 파트타임 스크럼 마스터를 선택하는 한 가지 이유다. 그러나 레스(LeSS)에서는 스크럼 마스터가 파트타임 역할이 아니며, 팀이 성숙해져가면 스크럼 마스터는 다른 팀을 3개 팀까지 함께 담당할 수 있다. 여러 팀을 담당하는 스크럼 마스터가 되면 자동적으로 조직과 제품 책임자(PO)의 더 큰 그림으로 초점이 옮겨간다.

제품 책임자(PO) 초점

초기에는 제품 책임자(PO)를 향한 스크럼 마스터의 초점이 PO 역할을 코칭하는 데 맞춰져 있다. 거기에는 제품 백로그를 가장 잘 활용하는 방법 교육, 팀과의 상호작용 촉진, PO가 스스로를 돌아볼 수 있도록 곁에 머물기 등이 있다.

PO와 팀 간의 관계에만 초점을 맞추지 말자. 다른 제품 책임자의 관계에도 스크럼 마스터의 도움이 필요하다. 다음을 살펴보자.

스크럼 마스터는 PO가 실제 사용자 및 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있도록 돕는다. PO는 제품의 방향을 검증하는 데 그들의 피드백이 필요하다. 또한 PO가 ‘잘못된’ PO임이 드러나면, 스크럼 마스터는 조직이 사용자 및 고객에게 가까운 ‘올바른’ PO를 찾을 수 있도록 도와야 한다.

스크럼 마스터는 신뢰, 평등, 협력의 관계를 구축할 수 있도록 돕는다. 이 관계는 역사적으로 불투명, 비난, 불신으로 가득 차 있기 때문에 쉽지 않은 일이다.

PO를 향한 스크럼 마스터의 초점은 PO가 레스(LeSS) 조직 안에서 자신의 역할에 보다 익숙해짐에 따라 시간이 흐르면서 줄어들어야 한다.

조직 초점

레스(LeSS)를 적용하려면 초기에 조직 구조를 바꿔야하므로 처음에는 조직 초점이 높다. 일단 기본 구조를 갖추고 나면 조직 개선에 대한 초점을 낮춘다. 그러면 이제 팀이 결과를 만들어 낼 차례다. 결과를 만들어내는 것, 그것이 조직을 변화시키는 최선의 방법이다. 결과와 이익을 보여주지 못한다면 조직이 여러분과 여러분의 팀을 어떻게 신뢰하겠는가?

작동하는 소프트웨어는 만들면 신뢰를 만들 수 있다.

개발 실천법 초점

스크럼 마스터는 최고의 현대적 개발 실천법이 무엇인지 알아야 하며, 팀에서 도입할 수 있도록 도와야 한다. 레스(LeSS)를 적용할 때에는 많은 양의 낡고 지저분한 레거시 코드가 있는 대규모 코드베이스를 다루게 되는 경우가 많다. 거기에 현대적인 실천법을 적용하기란 쉬운 일이 아니다. 팀을 개선하는 것은 점점 더 어려운 일이 될 수 밖에 없기 때문에, 개발 실천법에 대한 초점은 높게 유지한다.

팀 간 조율을 하지 말자

전통적인 조직에는 팀 간의 업무를 조율하는 역할(프로젝트 관리자)이 있다. 레스(LeSS)에서는 여러 팀 간 조율은 각 팀이 책임진다.

많은 팀들이 조율하는 역할을 따로 두는 것에 너무 익숙해있어서 스크럼 마스터가 그 역할을 해주리라고 기대할 것이다. 그렇게 하면 안된다. 다음과 같은 방식으로 팀을 돕는다.

  • 팀 간 조율이 그들의 책임임을 상기시킨다.
  • 팀을 서로에게 소개한다.
  • 예를 들어, 회의와 같은 조율 메커니즘에 합의하도록 돕는다.

그러나 직접 조율하지는 말자.

스크럼 마스터 추천 도서

우리는 스크럼 마스터가 스크럼과 레스(LeSS) 전문가이기를 기대한다. 하지만 정말로 스크럼을 마스터 했는가? 마스터를 한다는 것은 더 이상 배울 것이 없다는 뜻이다. 그러나 우리는 오랫동안 레스(LeSS) 적용에 참여해왔고 스크럼과 레스(LeSS)에 대해 여전히 더 많은 것들을 배우고 있다. 스크럼 마스터는 지속적으로 스스로를 개선해야 한다. 독서가 그 한 가지 방법이며 다음 도서를 추천한다.